В ходе исследование были изучены более 2 000 пользователей социальной сети, которые лайкнули страницу того или иного бренда. Также учитывались такие показатели, как затраты компании, лояльность, склонность пользователя рекомендовать бренд своим друзьям, стоимость первоначального контакта и способность бренда «оценить» подписчика на Facebook.
Исследователи также выяснили, что подписчики брендов на Facebook тратят больше денег не только на товары и услуги конкретно тех брендов, на которые подписаны (на $116 в год больше, чем «не подписчики»), но также и на продукцию и услуги компаний из того же сектора — на 43% больше. Хотя такие пользователи и приносят, в целом, меньший доход, чем «не подписчики».
Такие подписчики также на 18% более удовлетворены любимыми брендами, чем пользователи, не подписанные на компанию, и вероятность дальнейшего использования продуктов и услуг бренда также выше на 11 процентов.
Основываясь на принципе Парето (20% клиентов приносят 80% прибыли), исследователи делают вывод, согласно которому, чем лучше бренду удастся определить ключевые сегменты аудитории, тем более релевантным будет его позиционирование, что выльется в большую лояльность и увеличение прибыли.
Подробнее:http://www.cossa.ru/news/244/39114/
|